Legal
Tu derecho de desistimiento y cómo gestionar una devolución
De acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición en el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
La fecha de envío de tu comunicación de desistimiento determinará si has respetado el plazo, con independencia de cuándo la recibamos.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación. El proceso es el siguiente:
El producto debe devolverse en un estado que permita verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda física. Si el valor del producto se ha reducido por un uso que va más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
No aceptamos devoluciones de productos que estén claramente dañados por un uso intensivo, sucios de forma irrecuperable o con etiquetas de seguridad retiradas de forma que impidan su reventa.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Dado que todos los pedidos se gestionan contra reembolso, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. No se aplican penalizaciones por el reembolso en sí.
Nota importante: los gastos de envío originales (cuando apliquen) no se reembolsarán si solo devuelves una parte del pedido. Si devuelves la totalidad del pedido, el coste de envío original tampoco se reembolsa, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable a Compis Valientes S.L.
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en cuanto lo detectes. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío (tanto del producto de devolución como del reenvío del producto correcto o el reembolso íntegro). Escríbenos a [email protected] adjuntando una foto del problema para agilizar la gestión.
La ley prevé excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Ninguna de esas excepciones se aplica a nuestros productos. Los Compis Valientes son artículos estándar de catálogo y no se fabrican a medida, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a todos ellos sin excepción. La elección del parche decorativo al realizar el pedido es una opción de catálogo, no una personalización, y no limita en modo alguno tu derecho a desistir.
Compis Valientes S.L.
Calle de Albasanz, 67, 28037 Madrid, España
[email protected]
+34 914 075 522